Política de reembolso
DEVOLUCIONES
- CANCELACIONES
El cliente podrá cancelar o modificar su pedido, sin coste alguno, en el plazo de 24 horas desde su realización, siempre que en ese momento no se haya iniciado la fabricación o la personalización del producto. Para ello, deberá comunicarlo a PLYKIT a través de los medios habilitados al efecto. Transcurrido dicho plazo o en el caso de productos personalizados cuya fabricación ya haya comenzado, se aplicarán las disposiciones previstas sobre excepciones al derecho de desistimiento.
2. DESESTIMIENTO
Si el usuario está contratando como consumidor y usuario (de conformidad con la definición recogida en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B del Real Decreto indicado en el apartado anterior; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
El plazo de 14 días naturales señalados en el párrafo anterior será computado a partir de la recepción de los productos.
El usuario no tendrá derecho a desistimiento en caso de que haya adquirido un producto personalizado conforme a las especificaciones del consumidor.
El usuario será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. El reembolso del importe de la compra se efectuará con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea PLYKIT quien gestione la recogida del producto. En caso de que el Usuario devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, el reembolso del importe de la compra se efectuara desde que PLYKIT tenga conocimiento efectivo del envío del producto o, en su defecto, desde la recepción del mismo.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del Usuario, deberá asumir los gastos de devolución y entregar los productos a la dirección especificada por PLYKIT en cada momento.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, PLYKIT se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que deba hacer frente el Usuario por el incumplimiento de las obligaciones establecidas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a PLYKIT por correo electrónico atencionalcliente@plykit.es, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, por correo postal, fax o correo electrónico.
- PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Antes de abrir un producto, el Usuario deberá verificar (I) la conformidad y el estado del embalaje y que (II) el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte. En el caso de que el Usuario detecte alguna anomalía antes de abrir el producto, PLYKIT ruega que no se abra el precinto ni su embalaje, y que el usuario escriba en el albarán “aceptado con reserva”, especificando las razones de su inconformidad.
Asimismo, si el producto se ha dañado durante el transporte, es imprescindible que el Usuario lo anote en el albarán de entrega del transportista.
En caso de que el Usuario no esté conforme con el estado de los productos entregados deberá contactar de forma inmediata con PLYKIT por correo electrónico a atencionalcliente@plykit.es y siempre antes de las 24 horas desde la recepción del pedido.
En el caso de que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado, PLYKIT correrá con los gastos de envío por la entrega y devolución del producto. Si el Usuario desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por PLYKIT y la empresa de transporte seleccionada por el Usuario ofrece tarifas superiores, el usuario asumirá la diferencia del coste del transporte.