Vamos a ir al grano: si tu pedido llega con un golpe o falta alguna pieza, no tienes que preocuparte ni entrar en procesos complicados. En Plykit esto no es el inicio de un problema, es simplemente una incidencia que resolvemos rápido.
Cómo detectamos nosotros el problema
Aquí hay dos posibilidades, que lo detectemos nosotros antes del envío, o que nos avises tú cuando lo recibes en casa.
En cualquiera de los dos casos, el objetivo es el mismo: solucionarlo cuanto antes.
Cómo puedes avisarnos si tu pedido ha llegado mal
Tienes varias formas de contactar con nosotros, puedes elegir la más rápida para ti:
- Teléfono: +34 685 07 21 27
- WhatsApp: +34 685 07 21 27
- Email: atencionalcliente@plykit.es
- Redes sociales:
- @plykit.es
- @plycamper.es
- @plylab.es
Pero hay una opción todavía más sencilla y directa que hemos incorporado recientemente:
El formulario
Cuando haces un pedido y enviamos tu mueble, recibes un email con un formulario.
Desde ahí puedes indicar en menos de un minuto cualquier incidencia, si el mueble:
- Ha llegado dañado
- Falta alguna pieza
- Hay cualquier otro problema
Ese formulario va directo a nuestro equipo de atención al cliente, que revisa el caso y se lo pasa a los ingenieros sin pasos intermedios.
Y ahora, ¿Qué hacemos nosotros?
Si el fallo es nuestro te ofrecemos la reposición del mueble entero sin coste. Nosotros nos encargamos de todo el proceso para que tú no tengas que preocuparte de nada.
Además, estas reposiciones se fabrican a diario, priorizándose incluso por encima de la fabricación normal para que puedas tener el mueble en casa lo antes posible.
El proceso pensado de principio a fin
En Plykit sabemos que la experiencia de comprar un mueble a medida no termina cuando cierras la web. Sabemos que cada paso del proceso es importante, desde que lo pides hasta que lo tienes montado en casa. Por eso en nuestro instagram (@plykit.es) tenemos tres vídeos contando todo este proceso, desde que haces el pedido hasta que lo recibes en casa.
Así que si quieres conocer más del proceso y de como trabajamos en Plykit, te animamos a pinchar en cualquiera de los vídeos para poder verlo.
Sabemos que tener un problema en un envío puede pasar. Lo importante es cómo se responde a esto. Por eso ahí es donde ponemos todo el foco, para que tengas siempre la tranquilidad de que hay un equipo entero detrás resolviéndolo.
